Oui, on peut décrocher un remboursement Steam après plus de 2 heures de jeu, mais Valve ne vous le doit pas. La règle automatique donne 14 jours depuis l’achat et moins de 2 heures de jeu, pour n’importe quelle raison. Au-delà, les demandes sont étudiées au cas par cas et ne sont généralement pas acceptées.
Le système automatisé, lui, refuse toute demande hors des clous.
- Le remboursement automatique Steam exige moins de 2 heures de jeu et une demande dans les 14 jours suivant l’achat.
- Au-delà de ce seuil, un humain du support examine la demande au cas par cas, sans garantie d’acceptation.
- Un jeu qui plante au lancement ou un compteur de temps erroné sont les arguments les plus solides pour obtenir une exception.
La règle des 14 jours et 2 heures, version détaillée
Valve rembourse sous 14 jours et moins de 2 heures de jeu, et verse l’argent « within a week of approval ». Le temps compte au total sur le titre : deux sessions de 70 minutes vous placent déjà au-dessus de la limite. Les deux conditions s’additionnent : un jeu acheté il y a 13 jours mais joué 3 heures sort de la fenêtre, tout comme un jeu joué 1 heure mais réclamé après 20 jours. Et les 14 jours courent depuis la date d’achat, pas depuis le premier lancement.
L’accès anticipé a ses propres règles. La limite de 2 heures s’applique, mais les 14 jours ne démarrent qu’à la date de sortie, et tout le temps de jeu compte, y compris celui d’avant la sortie. Pour une précommande impossible à lancer, le remboursement reste possible à tout moment avant la sortie, puis le standard 14 jours/2 heures s’applique.
Les DLC et les packs suivent leur propre logique. Un DLC se rembourse sous 14 jours si le jeu de base a été joué moins de 2 heures depuis l’achat du DLC, et si celui-ci n’a pas été consommé, modifié ou transféré. Pour les bundles, chaque jeu doit respecter les conditions, avec une particularité : la limite des 2 heures se calcule sur le temps cumulé des jeux du pack. Certains guides plus récents vont plus loin et affirment que dépasser 2 heures sur un seul jeu du bundle rend tout le lot inéligible.
Pour un objet en jeu Valve, la fenêtre tombe à 48 heures.
Dépasser les 2 heures : ce qui fait pencher la balance
Un guide publié il y a quelques jours rappelle que la règle est une ligne directrice, pas un contrat, appliquée par un mélange d’outils automatiques et de relecteurs humains. Valve accorde régulièrement des remboursements hors fenêtre, et en refuse tout aussi régulièrement qui sont techniquement dans les clous. Le même texte estime que les jeux qui ne se lancent pas ou plantent au démarrage sont souvent remboursés bien au-delà de 2 heures, parce que le motif invoqué est technique. Valve ne publie pas de taux d’acceptation, donc impossible de chiffrer vos chances. La plateforme ne communique pas de statistiques récentes sur le taux d’acceptation global.
Le compteur de temps de jeu n’est pas toujours juste, et c’est votre meilleur argument. Les joueurs se plaignent depuis des années que les écrans de chargement, les lanceurs séparés ou un jeu laissé ouvert comptent comme des heures jouées. Si votre cas ressemble à ça, dites-le avec des chiffres : temps réel de jeu, nature du bug, captures d’écran à l’appui.
Le droit européen peut aussi jouer. Dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, Valve peut accepter un remboursement au-delà des 14 jours si le produit ne correspond pas aux caractéristiques promises. Chaque cas reste soumis à l’interprétation du support, qui vérifie que le problème est réel.
Un bannissement ferme la porte. Si vous êtes banni d’un jeu, vous ne pourrez pas vous faire rembourser.
La demande, étape par étape
Direction help.steampowered.com, rubrique Achats, puis le jeu concerné. Le premier passage est automatisé : si les seuils de 2 heures et 14 jours sont respectés, le remboursement passe, sinon la demande échoue. C’est là que vous reprenez la main avec l’option « J’ai une question sur cet achat ».
Vous y expliquez votre situation, et un humain tranche, de manière discrétionnaire. Soyez factuel, sans agressivité. Un exemple d’argumentaire circulant sur les guides : préciser que le lanceur est resté ouvert après un plantage et que le jeu n’a été réellement joué que 45 minutes.
Un remboursement accepté arrive en général sous une semaine.
Vous choisissez entre le porte-monnaie Steam et le moyen de paiement d’origine. D’autres achats ont leurs propres délais : les fonds du porte-monnaie se remboursent sous 14 jours s’ils n’ont pas été utilisés, et le matériel Steam sous 30 jours après réception, avec 14 jours pour renvoyer le produit dès la demande.
Côté développeurs, la règle fait débat. Un indé a récemment plaidé pour la revoir, car de nombreux joueurs terminent de petits jeux indépendants en moins de deux heures. Pour les hors-délais, la décision dépend de votre historique et de votre motif, donc évitez de transformer le bouton remboursement en abonnement gratuit.
Sources : clubic.com | moyens.net