Oui, Nintendo répare gratuitement les Joy-Con qui dérivent en Europe, y compris hors garantie. C’est valable depuis avril 2023 dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse. Les joueurs qui avaient déjà racheté une paire neuve pour se débarrasser du drift ont donc payé pour un problème que le constructeur a fini par prendre en charge.
La nouvelle est tombée par une simple mise à jour de page de support.
- Nintendo répare gratuitement les Joy-Con affectés par le drift en Europe depuis avril 2023, même après expiration de la garantie.
- Il a fallu 6 ans après le lancement de la Switch et 25 000 plaintes pour que Nintendo étende le programme gratuit à l’Europe.
- Aucun remboursement rétroactif n’est prévu pour les joueurs ayant acheté une nouvelle paire avant avril 2023.
Six ans pour obtenir une réparation gratuite
Selon iFixit, il s’est écoulé 6 ans, 1 mois et 1 jour entre le lancement de la Switch et le début des réparations gratuites hors garantie dans cette zone. Aux États-Unis et en Amérique latine, le programme existait depuis 2019, comme le rappelle Engadget. La France avait elle aussi eu droit à son dispositif, après qu’une association de consommateurs avait porté plainte en 2019. Clubic cite UFC-Que Choisir.
Entre-temps, la ligne de défense de Nintendo avait de quoi agacer. Le constructeur comparait l’usure du stick à celle des pneus d’une voiture, selon Clubic, et parlait de cas isolés, d’après le Journal du Geek. Côté consommateurs, le BEUC (l’organisation européenne des consommateurs) avait recensé 25 000 plaintes, dont 88 % concernaient des manettes défaillantes dans les deux premières années.
Ce chiffre explique pourquoi l’annonce a changé moins de choses qu’il n’y paraît pour une partie des joueurs. La garantie européenne de 24 mois couvrait déjà la majorité des cas. Le BEUC a salué une « victoire tangible » tout en la qualifiant de solution à court terme.
Ce que l’offre couvre, et ce qu’elle exclut
Le texte publié par Nintendo dit que la réparation du « syndrome de réactivité » n’est pas facturée, qu’elle soit due à un défaut ou à l’usure. L’offre tient même si la garantie fabricant de 24 mois a expiré. Nintendo Life précise qu’elle s’applique aussi à la Switch Lite.
Aucune date de fin n’a été annoncée.
La mention « jusqu’à nouvel ordre » veut pourtant dire que le dispositif reste révocable. Il y a aussi des exclusions. Nintendo n’ira pas réparer gratuitement si le problème vient d’un accessoire tiers, d’une négligence ou d’une manette déjà ouverte, a relevé TheGamer. Nintendo se réserve en outre le droit de refuser une demande, ce que souligne TechRadar.
Pour lancer la démarche, la page support de Nintendo propose de créer une demande de réparation. L’Avenir, côté belge, indique de cliquer sur « Non, je souhaite créer une demande de réparation » en bas de la page dédiée. La manette part ensuite dans un centre de réparation officiel.
Et pour ceux qui ont déjà sorti la carte bleue ?
Aucune des sources consultées ne mentionne de remboursement rétroactif pour ceux qui ont racheté une paire avant avril 2023. Les joueurs concernés n’ont donc, à ce stade, aucune démarche officielle à suivre pour récupérer leur argent. Nintendo précise toutefois que son offre s’ajoute aux droits légaux des consommateurs, sans les remplacer.
Avant d’acheter une nouvelle paire, la première chose à faire est de relire la page de support Nintendo de votre pays. La mention « jusqu’à nouvel ordre » peut changer, et je n’ai pas retrouvé de confirmation datée de 2026 dans mes recherches. Mieux vaut vérifier que le programme est toujours actif plutôt que de se fier à un article vieux de plusieurs années, celui-ci compris.
Le coût de ce programme n’a pas été mince pour Nintendo. iFixit rappelle que le lancement des réparations gratuites en 2019 avait saturé les centres de réparation et posé des soucis de contrôle qualité chez les partenaires de SAV. Le BEUC regrette surtout que Nintendo puisse continuer à vendre un produit au défaut connu, et il espère que l’Europe finira par l’interdire.
Sources : tomsguide.fr | p-nintendo.com