Le relevé affichait plusieurs dizaines d’euros de débits répétés, tous prélevés en quelques clics sur le compte PS5 familial pendant les grandes vacances. Aucune alerte, aucune notification bloquante : juste une carte bancaire enregistrée depuis des mois et un fils de dix ans qui ne savait même pas qu’il « payait » quoi que ce soit. Ce scénario n’a rien d’isolé. Selon une étude menée en 2023 par Common Sense Media, 45 % des parents interrogés affirment que leurs enfants ont dépensé de l’argent en ligne sans leur permission. Et la bonne nouvelle, c’est qu’il existe bien une procédure de remboursement chez Sony, mais elle a des limites strictes qu’il vaut mieux connaître avant d’ouvrir le prochain relevé bancaire.
À retenir
- 78 % des enfants de 7 à 12 ans ignorent qu’ils dépensent de l’argent réel dans les jeux
- Le contrôle parental PS5 existe mais possède des failles que peu de parents connaissent
- Vous avez seulement 14 jours pour vous faire rembourser — sous certaines conditions strictes
Pourquoi un ado ne voit même pas qu’il dépense de l’argent réel
Le mécanisme est presque trop bien huilé. Un jeu se télécharge gratuitement, puis propose des monnaies virtuelles, des packs, des coffres à ouvrir pour débloquer un skin ou une carte de joueur. Une étude de The Money Advice Service a montré que 78 % des enfants âgés de 7 à 12 ans ne réalisent pas qu’ils dépensent de l’argent réel lorsqu’ils effectuent des achats dans un jeu. Le problème ne s’arrête pas à la prise de conscience : une fois lancé, l’enfant perd souvent le fil de ce qu’il a réellement payé. Une enquête a révélé que 31 % des jeunes acheteurs de loot boxes ignorent le montant total de leurs dépenses dans ces coffres. Un chiffre qui prend une autre dimension quand on sait, comme le rappelle une newsletter spécialisée en parentalité numérique, qu’1 enfant sur 3 a déjà dépensé de l’argent dans un jeu vidéo sans en parler à ses parents.
Les cas les plus extrêmes font froid dans le dos. En Chine, un adolescent de 13 ans a ruiné sa famille en dépensant l’intégralité de leurs économies à travers différentes dépenses opérées dans les jeux mobiles, avec 16 000 euros consacrés à l’achat de divers jeux mobiles sur les 60 000 euros au total évaporés en quatre mois. Ce genre d’histoire reste rare, heureusement, mais elle illustre à quel point la friction entre « avoir envie » et « payer » a été volontairement réduite à zéro dans le design de ces jeux. Le PDG d’une startup américaine spécialisée dans la gestion des dépenses enfants a résumé le problème ainsi : « Pourquoi les outils de contrôle parental existants sont-ils si inadaptés… ou si radicaux ? », un dilemme entre tout bloquer et apprendre une vraie gestion budgétaire.
Le contrôle parental PS5, utile mais pas magique
Sony a bâti un système plutôt complet sur le papier. En tant que responsable familial, il est possible de fixer une limite mensuelle de dépenses pour chaque compte enfant, et par défaut cette limite est fixée à zéro euro. En tant que responsable familial ou tuteur, vous pouvez décider du montant mensuel des dépenses d’un enfant sur la PS5, et la limite de dépenses mensuelle par défaut est de 0. sans intervention volontaire du parent pour relever ce plafond, aucun achat ne devrait passer sur le PlayStation Store.
Le hic, c’est que cette protection ne couvre qu’une partie du problème. Ces réglages s’appliquent uniquement aux achats sur le PS Store, alors que les microtransactions dans les jeux ne sont pas directement plafonnables de la même façon. Pour les achats effectués directement dans un jeu type Fortnite ou FIFA, il faut aller fouiller les paramètres spécifiques du titre en question, ce que très peu de parents pensent à faire un jour de vacances où le seul objectif est d’avoir la paix. C’est justement ce trou dans la raquette que pointent des observateurs américains, rappelant que les instances gouvernementales comme la Federal Trade Commission multiplient les alertes sur des « trucs de design » qui poussent les enfants à dépenser sans même s’en rendre compte.
Créer un vrai compte enfant distinct du compte adulte reste la base : cela permet de plafonner les dépenses. De plus, de gérer le temps de jeu et les interactions en ligne. Attention cependant à un piège classique signalé par PlayStation lui-même : si un enfant utilise un compte adulte, il pourra utiliser les services PlayStation sans contrôle parental, ce qui constitue une infraction aux conditions d’utilisation, et il faut alors contacter le support si un mineur utilise un compte adulte. Un oubli fréquent quand toute la famille partage la même console et le même profil « par simplicité ».
Se faire rembourser : une fenêtre très courte
Une fois le mal fait, la marche à suivre reste heureusement standardisée chez la plupart des éditeurs. Il est toujours possible de demander un remboursement sur les plateformes de jeux telles que Steam, Xbox, PlayStation et Nintendo. Mais le délai ne pardonne pas la lenteur : pour obtenir un remboursement, il est possible de le faire dans les 14 jours suivant l’achat, et le jeu ne doit pas avoir été utilisé plus de 2 heures après l’achat. Sony va même plus loin sur certains contenus puisque certaines plateformes comme PlayStation n’acceptent les remboursements que si le jeu n’a pas été du tout streamé et joué. Concrètement, si le fiston a déjà lancé la partie et profité de son skin flambant neuf, la demande peut être refusée. D’où l’intérêt de vérifier son relevé bancaire toutes les semaines pendant les vacances scolaires, pas une fois par mois.
Pour éviter de revivre la scène, la parade la plus simple reste de désactiver purement et simplement la carte bancaire enregistrée sur le compte familial et de la remplacer par une carte cadeau prépayée. Ajouter une carte de jeux prépayée plutôt qu’une carte bancaire classique permet de limiter le montant disponible, ce dernier n’étant pas relié au compte bancaire, ce qui plafonne mécaniquement les dégâts même en cas d’oubli des paramètres. Un détail amusant à connaître avant de créer un compte enfant sur PS5 : Sony prélève une somme symbolique pour vérifier l’identité du parent, remboursée immédiatement après. Une notification de vérification du parent tuteur informe qu’en continuant, le parent sera débité de 0,5 dollar sur la méthode de paiement choisie, somme ensuite remboursée sur le porte-monnaie PlayStation Wallet. De quoi rassurer sur la légitimité du processus, avant de passer, cette fois, aux vraies limites de dépenses.
Sources : purebreak.com | fr.news.yahoo.com